Un bon service à la clientèle exige de la patience, des compétences en matière de résolution de problèmes et un contact humain facile. Ces qualités t'attirent-elles ? Alors le poste au sein du Customer Service Benelux à Eupen est fait pour toi !
Tu traites les commandes dans nos systèmes, tu gardes un œil attentif sur les délais de livraison et tu sais parfaitement transmettre les bonnes informations à nos clients et aux prestataires logistiques. Tu sais ce qui se passe et, grâce à ton état d'esprit orienté vers les solutions, tu réponds à toutes les questions par téléphone ou par e-mail et tu sais improviser rapidement et correctement lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu. Bien entendu, tu travailles en étroite collaboration avec tes collègues directs et ceux des différentes branches et départements de notre groupe.
Tes tâches :
- Saisir et suivre le traitement opérationnel et administratif des commandes de nos clients dans nos systèmes en concertation avec notre service logistique ;
- Servir de point de contact central pour toutes les questions relatives aux commandes et aux délais de livraison ;
- Entretenir une relation constructive avec nos clients ;
- Recevoir les plaintes et les problèmes de livraison, les traiter et en assurer le suivi en interne ;
- Apporter un soutien administratif au personnel de vente.
Ton profil :
- Tu as un diplôme de bachelier ou d'un diplôme similaire ;
- Tu as de l'expérience professionnelle dans le domaine du service à la clientèle ;
- Tu parles couramment le néerlandais, le français et l'anglais, la connaissance d'autres langues est un atout ;
- Tu attaches de l'importance à fournir un service de qualité et tu aimes penser en termes de solutions ;
- Tu es résistant au stress et tu as d'excellentes compétences en communication ;
- Tu as une forte mentalité "hands-on", une méthode de travail structurée et un esprit d'équipe prononcé ;
- Tu maîtrises MS Office, en particulier Excel.
Ce que nous t'offrons :
Si tu décides de travailler chez nous, nous t'introduirons immédiatement dans notre monde du chocolat. Tu commenceras immédiatement à travailler avec tes nouveaux collègues et tu te familiariseras rapidement avec nos clients, nos systèmes, nos produits et nos processus.
- Un emploi dans une entreprise saine, dynamique et internationale ;
- Un contrat de travail à temps plein ;
- Un salaire compétitif, des chèques-repas et une assurance hospitalisation ;
- La possibilité de louer un vélo ;
- Intervention dans la garde d'enfants par le secteur ;
- Des horaires de travail flexibles ;
- Des possibilités de formation et de développement.
Es-tu le/la collaborateur/trice expérimenté(e), proactif/ve et dynamique que nous recherchons ? Alors pose vite ta candidature et rejoins notre équipe !
